La estrategia cubre Chocó, Risaralda, Caldas, Quindío y Valle del Cauca, y prioriza trámites relacionados con vivienda, pensiones e incapacidades mediante canales digitales, corresponsales y atención presencial.
Desde el 25 de agosto, Protección implementa un modelo de atención preferencial para acompañar a las personas y empresas afectadas por el terremoto ocurrido el 10 de agosto en Colombia.
La estrategia “Protección está contigo” se concentra en Chocó, Risaralda, Caldas, Quindío y Valle del Cauca. En estos departamentos, la administradora reforzó sus servicios para facilitar el acceso a cesantías y agilizar trámites de pensiones, incapacidades y pérdida de capacidad laboral.
La compañía también ofrece acompañamiento personalizado a 226.681 empresas ubicadas en las zonas afectadas.
Para Juan David Correa, presidente de Protección, una contingencia como esta exige actuar con rapidez y concentrarse en las necesidades reales de las personas y las empresas: “Nuestro compromiso es facilitar el acceso a los servicios y brindar tranquilidad en momentos de incertidumbre”.
¿Cómo pueden utilizarse las cesantías para recuperar la vivienda?
Protección fortaleció sus canales digitales, corresponsales y puntos aliados para facilitar el retiro de cesantías destinadas al mejoramiento o reparación de la vivienda familiar propia o del cónyuge.
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Si el afiliado perdió sus documentos durante la emergencia, puede validar su identidad mediante mecanismos biométricos. Además, los empleadores de grandes empresas tienen la posibilidad de presentar solicitudes mediante planillas masivas, lo que permite agilizar los trámites y la transferencia de los recursos.
La administradora también acompaña las solicitudes de pensión de sobrevivencia y auxilio funerario para familiares de afiliados fallecidos, en coordinación con los empleadores.
¿Qué hace Protección si un afiliado no logra completar su trámite?
La compañía utiliza herramientas de analítica para identificar procesos digitales que quedaron inconclusos y contactar directamente a los afiliados con el propósito de ayudarlos a finalizar sus solicitudes.
Desde la activación de la estrategia, más de 31.000 personas han ingresado al micrositio de la contingencia y más de 25.000 han utilizado el portal y los servicios de autoservicio. Protección también ha realizado más de 2.000 gestiones de contacto y acompañamiento.
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“En este momento nuestro foco es anticiparnos a las necesidades de las personas”, explicó Tatiana Uribe, vicepresidenta Comercial y de Clientes de Protección.
¿Dónde pueden solicitar atención los afiliados?
Aunque el terremoto afectó las sedes de Pereira y Centro Empresa, en Cali, Protección habilitó las siguientes alternativas:
- Portal: www.proteccion.com, sección “Protección está contigo”.
- WhatsApp: +57 320 222 55 75.
- Pereira: nuevo punto en la avenida 30 de Agosto, calle 87-363.
- Cali: oficina Cañaveralejo, carrera 53A # 5-16.
- Armenia: atención con agendamiento previo y alternativas como puntos móviles y jornadas empresariales.
- Chocó: corresponsales bancarios y puntos Pago Express.
- Manizales: las oficinas continúan funcionando normalmente.
