La nueva gerente quiere acelerar la transformación, atraer nuevos públicos y multiplicar las experiencias, sin perder la tranquilidad que distingue a este referente del occidente de Medellín.
Antes de llegar a la gerencia de Unicentro Medellín, Tatiana Vallejo de la Roche ya tenía al centro comercial en su historia. Vivió en Laureles hasta los 27 años y estudió Comunicación Social-Periodismo y Gerencia de Mercadeo en la cercana Universidad Pontificia Bolivariana.
“Este siempre fue, durante muchísimos años, mi lugar”, contó a Valor & Negocios. Su llegada reúne experiencia profesional y memoria personal: conoce el sector y el afecto que el centro comercial despierta entre sus vecinos.
Vallejo se presenta primero como madre. Su hija Juanita es chef y emprendedora; su hijo Martín estudia Negocios Internacionales y trabaja. “Son mi mayor y más grande título”, afirmó. Esa mirada familiar y su costumbre de ponerse “en el papel del cliente” atraviesan su visión.
¿Qué trae en la maleta para Unicentro Medellín?
—Traigo la intención y el deseo, de la mano del consejo y de los comerciantes dueños de este centro comercial, de renovarlo, de actualizarlo. Es un centro comercial que tiene un público muy fiel, que lo quiere y lo tiene en su corazón. Yo vengo a traer ese ingrediente de enamorarlos del cambio que vamos a hacer desde las experiencias, las marcas, la nueva forma de atenderlos y el servicio al cliente.
Su trayectoria supera dos décadas. Trabajó en medios, ocupó cargos directivos en Telemedellín y Teleantioquia y pasó por Plaza Mayor y Videobase. Hace ocho años llegó al sector de centros comerciales: fue gerente de Viva Envigado durante cinco años y lideró portafolios de Viva y Gran Plaza.
¿Cómo quiere diferenciar al centro comercial?
—Para mí es innegociable que el cliente y el visitante son lo más importante. Todos los centros comerciales, en esencia, tienen ofertas parecidas. Mi visión del verdadero éxito está en generar experiencias que hagan que el centro comercial se sienta siempre vivo; que el cliente sienta que suceden cosas distintas, que logramos sorprenderlo y hacerlo sentir importante.
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Unicentro llega a esta etapa con una operación consolidada: 268 locales, 90.000 metros cuadrados construidos y una ocupación del 97 %. Según la organización, en 2025 recibió 9.739.863 visitantes, 6 % más que el año anterior, y en 2026 mantiene cerca de 800.000 visitas mensuales.
El reto, explica Vallejo, no se limita a incrementar el tráfico. También busca elevar el gasto promedio —hoy cercano a $180.000— mediante un mejor uso del CRM, beneficios pertinentes, nuevas experiencias y trabajo conjunto con las marcas.
—Más que traer más clientes, el gran reto de quienes gerenciamos centros comerciales, de la mano de las marcas, es mejorar el ticket promedio de las personas que ya nos visitan.
¿Cuándo comenzará a sentirse la transformación?
Unicentro cuenta con una hoja de ruta de largo plazo para acelerar su renovación. Vallejo no revela todavía los detalles del plan maestro porque las iniciativas deberán surtir aprobaciones, asegurar financiación y ejecutarse por etapas, de la mano del consejo de administración y los comerciantes.
Sí anticipa que la transformación buscará mejorar y adecuar las zonas comunes para ofrecer espacios más generosos y amables, destinados a la cultura, el entretenimiento, la estancia y la convivencia. También contempla fortalecer la sostenibilidad y generar nuevos espacios comerciales que amplíen el portafolio de marcas, servicios y experiencias.
Uno de los primeros cambios visibles se proyecta para el primer semestre de 2027. La intención es disponer de lugares más amplios y versátiles que permitan desarrollar actividades de mayor alcance y eleven el bienestar y el tiempo de permanencia de los visitantes.
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—El plan maestro se me entregó con un lapso de diez años. Como soy “aceleradita” y me gusta que las cosas pasen, me pongo un plazo de siete años para tratar de sacarlo. Estamos hablando de mucho dinero, pero creo que se puede.
¿Cómo atraerá a jóvenes y visitantes extranjeros?
La nueva gerente quiere sumar públicos sin sacrificar atributos que los clientes tradicionales valoran: un ambiente cuidado, tranquilo, silencioso y cómodo para caminar. Para avanzar en esa dirección, el centro comercial ya cuenta con una persona bilingüe en su equipo de seguridad y prepara un plan de fidelización con la UPB, que ofrecería descuentos especiales a sus estudiantes.
—Necesitamos meterlo en el corazón de la gente joven de Medellín. Este es el tesoro de esta zona del occidente. Lo que sigue es llevarlo al nivel para que el público que hoy no nos ve como su primera opción lo vuelva su primera opción.
La visión también reconoce la creciente presencia de extranjeros que viven o se alojan en Laureles. La renovación deberá conectar servicios, comercio, entretenimiento, bienestar, cultura y tecnología con las necesidades de residentes, universitarios, trabajadores remotos y turistas.
¿Qué significa que en Unicentro “siempre pase algo”?
Vallejo no quiere depender únicamente de grandes montajes en la plazoleta. Su propuesta es combinar los eventos de alto impacto con pequeñas activaciones distribuidas por el centro comercial: juegos, charlas, experiencias y acciones de marca capaces de sorprender durante cualquier visita.
—Quisiera generar esa dinámica de que el cliente y el visitante digan: “Vamos, que allá siempre sucede algo”. Si nos quedamos solo con un gran evento, se vuelve muy difícil generar ese voz a voz.
La agenda anunciada para el cierre de 2026 incluye el Freaky Festival durante la temporada de Halloween, la feria Bonitamente con Olga Wilches y una Navidad Safari. Las fechas, horarios y novedades podrán consultarse en la programación oficial de Unicentro Medellín.
“Llego con la intención de sumar, de aportar desde mi conocimiento y de llevar a Unicentro Medellín al lugar que se merece en el corazón y en la mente de todos los medellinenses”, concluyó Vallejo.
